KONTES LAYANAN HONDA (2)

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2016 (KLBH) sebagai salah satu upaya berkesinambungan perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen sepeda motor Honda. Kegiatan ini digelar dalam tiga kategori sesuai dengan intensitas petugas dalam melayani konsumen, yaitu Front Liner People(FLP), Deliveryman dan Pimpinan Jaringan Honda.

honda cengkareng

Kontes layanan Honda merupakan salah satu upaya yang secara rutin diselenggarakan AHM guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas yang berada di garda terdepan pemberian pelayanan terhadap konsumen di tanah air. Sebanyak 2.485 peserta unjuk kemampuan dan kompetensinya dalam ajang bergengsi yang tahun ini menginjak pelaksanaan ke 9. Puncak kegiatan ini sebanyak 41 FLP, 28 Deliveryman dan 25 Pimpinan jaringan Honda terbaik bersaing pada Kontes Layanan Honda Nasional yang dihelat pada 18-21 juli 2016.

Kategori FLP diikuti sebanyak 1.671 peserta yang terdiri dari sales counter, salesman, petugas administrasi, front desk officer dan sales counter part. Kategori deliveryman diikuti sebanyak 460 peserta yang merupakan pengantar sepeda motor Honda dan kategori Pimpinan jaringan Honda diikuti oleh 354 penanggung jawab AHASS, Showroom dan Exclusive Parts Shop (HEPS).

KONTES LAYANAN HONDA (3)

Sebelum memasuki penilaian tahap nasional, peserta sudah terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat nasional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda di seluruh indonesia mulai november 2015 hingga januari 2016. Sedangkan pada tahap nasional dilakukan penilaian pre contest dimana kontestas diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian.

Tahap pertama yaitu mysteri shopping dan mistery calling untuk para FLP. Untuk kategori deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara pada kategori Pimpinan jaringan dilakukan dealer audit. Setelah pre contest selanjutnya dilakukan proses karantina dimana ketiga kategori akan melewati beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi khusus, role play dll.

KONTES LAYANAN HONDA (1)

GM Honda Customer Care Center Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan kualitas pelayanan di jaringan penjualan maupun purna jual Honda menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan yang semakin beragam kebutuhannya. Oleh karena itu, AHM berupaya terus mengasah keterampilan garda terdepan pelayanan konsumennya sesuai perkembangan trend dan ekspetasi pelayanan saat ini.

”Kami beruapaya terus meningkatkan kemampuan pelayanan para garda terdepan Honda yang sering berinteraksi dengan konsumen, salah satunya melalui penyelenggerakan kontes layanan Honda. Harapannya, konsumenkami mendapatkan pengalaman berinteraksi yang tak terlupakan dan melebihi ekspektasinya di seluruh jaringan Honda”.

Advertisements

2 KOMENTAR

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here