Yamaha Mengadakan Kontes SA (Kepala Mekanik),Meningkatkan Pelayanan After Sales ke Konsumen Yamaha

Pada tanggal 28juni 2013 pihak Yamaha Indonesia mengadakan ajang kontes Service Advisor (SA).Kontes SA ini di Jakarta sudah terselenggara untuk yang kedua kalinya kontes SA ini masih tergolong baru karena setiap tahunnya Yamaha mengadakan kontes mekanik yang diikuti seluruh mekanik se-indonesia dan pemenang kontes mekanik tingkat nasional akan dikirim ke jepang menjadi wakil dari Indonesia dalam ajang world technician grand prix.

Peserta kontes SA sebelumnya disaring dari dulu dari setiap region,untuk juara 1 sampai 3 akan menjadi wakil di final kontes SA yang diselenggarakan di Flagship shop Jakarta.Kang lolos ikut final kontes SA mewakili tangerang.Kontes SA ini diadakan bertujuan untuk menguji dan meningkat kinerja seluruh SA di-indonesia agar dapat melayani konsumen dengan baik dan konsumen puas dengan pelayanan after sales dari Yamaha.Selain itu Kontes ini untuk memotifasi seluruh SA agar terus belajar tentang teori karena perkembangan teknologi yang terus menerus berkembang memaksa seorang SA harus terus mengikuti dan mempelajari perkembangan teknologi.

Pada kontes SA yang diadakan hari jumat kemarin,terbagi menjadi 3 sesi yang pertama tes cerdas cermat kemudan tes pengukuran dan dari kedua sesi tadi diambil 12 peserta untuk mengikuti final tes presentasi untuk diambil juara 1,2 dan 3.Saat tes cerdas cermat seluruh SA dituntut untuk bisa menjawab semua soal2 tentang teknologi injeksi di motor yamaha, adanya sesi tes cerdas cermat ini bertujuan agar SA terus belajar mengenai teknologi injeksi dan bisa menjelaskan kepada konsumen pada saat dilapangan atau dibengkel.Ada juga pertanyaan tentang manajemen bengkel,yo… pasti karena seorang SA harus bisa memimpin dan mengelola bengkel agar bisa maju dan berkembang.Bahkan ada juga pertanyaan mengenai teknologi di motor kompetitor biar nggak gaptek motor tetangga,xixixixi…

Saat tes sesi kedua yaitu pengukuran dan praktek menganalisa kerusakan pada motor injeksi serta praktek cara membersihkan injektor menggunakan injektor cleaner.SA dituntut bisa menguasai gejala atau kerusakan yang terjadi dimotor injeksi  yang sedang bermasalah sehingga konsumen bisa puas dengan pelayanan after market dari yamaha.

Setelah kedua sesi dilakasanakan,selanjutnya menunggu pengumuman siapa saja yang bisa masuk ke 12besar dan bertanding lagi untuk memperebutkan juara 1,2 dan 3.Dag dig dug deg duooooor… kang ari nggak lolos,belum beruntung tahun depan harus juara,amiiin.Di final tes ini ke-12 peserta harus mempresentasikan soal2 yang di kasih oleh juri,lagi2 soal injeksi dan komponen fast moving apa fungsinya,kapan masa penggantiannya dll.Peserta dituntut harus bisa menjelaskan didepan umum bisa menjelaskan dengan lancar,mental harus siap tuch…nggak boleh grogi,seolah 2 peserta mempresentasikan didepan konsumen bengkel,lagi2 bertujuan untuk mematangkan seorang SA agar bisa menjelaskan sesuatu yang terjadi pada motornya atau pertanyaan dari konsumen saat dibengkel biar konsumen puas.

Setelah ke-12 peserta selesai di uji kemampuannya bisa mempresentasikan soal2 yang diberikan oleh juri,maka menghasilkan peserta terbaik masing2 juara 1  Suyoko dari flagshipshop jakarta ,juara 2  mamal syahrudin dari dealer JG bogor ,dan juara 3 erik basalamah dari dealer putera bogor.Kang ari mengucapkan Selamat buat para pemenang semoga tahun depan gantian ya,xixixixi…

Dengan diadakannya kontes SA setiap tahun bertujuan hanya untuk meningkatkan kualitas SDM para ujung tombak yamaha agar bisa memuaskan konsumen dengan pelayanan after sales-nya.

Berikut gambar suasana kontes SA,